应用服务方向

  • 全域旅游智慧话务服务综

  • 全域场景智慧化构建及升

  • 能力及数据输送应用
    中心平台

  • 全域旅游智慧营销平台

  •        全域旅游智慧话务服务综合平台以智能话务服务平台为切入点,运用现代组网技术和人工智能技术,从一个话务中心分布式部署,多服务渠道接入,是全域旅游人工智能服务能力中枢的可视化呈现。
  •        在旅游全场景——包括但不限于智慧景区、智慧客房、智慧餐厅、智慧游轮、智慧乡村、智慧导游导览等,实现交互式场景化改造。
           通过全域场景下的智能化构建和升级,以智能设施设备、应用平台为基础,构建或打通智能客服系统、票务闸机系统、订单消费系统、智能停车场系统等,形成特定场景下,为客户服务数据多元化收集做好基础工作。
    利用感知类身份识别、物联网等技术,加强提升客户在各场景下,各业务中智能化、高效化的体验感。



  •        全域旅游人工智能服务能力中枢中收集并沉淀下来的数据,进行深度自主学习,形成全域旅游行业知识库和全域旅游行业资源(客户、企业等),形成全域旅游AI服务核心数据,实现多平台数据交换及融合。

  •        发展全域旅游势必会造成旅游目的地之间的竞争加剧。除了整合旅游资源,加强基础设施建设外,如何做好目的地的旅游营销成为摆在政府旅游主管部门面前的新课题。如何促进游客在景区景点的消费,也给各级旅游从业者提出了新的思考。
  •        智能客服呼叫中心平台——建设:以智能语音能力技术,包括自然语音理解等,智能客服呼叫中心平台,利用现代通信组网及人工智能技术,推行全新智能化服务方式,以低成本、高质量的服务模式向游客提供规范化的全域旅游服务。以一个话务服务中心,分布式部署的形式,灵活接入,全方位提供具备人工智能支撑的话务服务体系。
           智能客服呼叫中心平台——目标:本平台将实现:坐席辅助、多渠道接入、来电语音智能识别理解、智能应答、智能语音交互、来电智能分配及排队;智能统计分析、服务智能质检管理、业务知识库、运营支撑、企业客服体系规范管理、自动回呼;描绘客户画像、客户行为轨迹、客户关系管理、报表管理;短信通道等功能。 
    利用核心能力,提供标准化客户服务流程,极大降低企业客服人员成本,缩短服务时长,提高客户满意度,提升企业政府整体形象。结合政府部门,形成全域旅游客户服务中心与涉旅企业质量监控中心。


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    ▶ 智慧景区:通过生物识别技术将游客标签化、信息化,安装景区视频监控、智能广播、票务闸机、智慧停车、车船定位系统、信息发布、无线wifi、二维码布置、办公OA,搭建智慧景区综合管控平台。
    ▶ 智慧客房:无需人工办理入住,自助机自动认证比对成功后即可入住;利用生物识别、远程管理智能门锁,提高安全性和快速入住;温控声控运用房间设备,调节房间环境;魔飞智能麦克风和魔镜系统提供UI交互,提供和收集信息。  
    调用人工智能服务能力,通过收集和分析处理各场景实时和时段性数据信息,补充和优化行业知识库,以多种功能形式反哺到C/B/G端用户。
    ▶ 游客可以通过各端口一键接收导游导览、购物咨询、目的地资料、行程规划、应急求救等信息,享受全旅游周期中智能化提供的更快捷、更安全、更舒适的服务;
    ▶ 企业可以拥有智能客服管理平台,同时对接用户信息平台、财务系统、企业内部管理平台,实现一站式办公,减少时间和人员输出,通过场景改造提高客户体验实现引流和二次营销;
    ▶ 为监管部门提供其监管场景和部门数据信息和行业白皮书,实现实时统一综合管理,对接各平台数据进行预测、应急处理和评估。
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         在互联网高度发达的今天,各类应用产品始终围绕着我们,在全域旅游人工智能服务能力中枢的反哺下,可为多项应用提供支撑:
        (1)ToC端:针对游客旅游全生命周期的各类应用产品,如:自营渠道应用、OTA、BAT等C端应用,针对行前咨询、预定、攻略;行中智能导游导览,推荐、播报、预警提醒、求助及其他帮助;行后投诉、反馈、记录等全方位服务提供人工智能能力。计划开发重庆市全域智慧导服系统,为游客提供更便捷的导游服务,增加游客旅游的体验感。
        (2)ToB端:针对一线客户服务人员,提供移动办公工具类产品,实现移动办公;利用人工智能能力,能快速、高效、标准对客户需求作快速应答;提供导游监控机;做工作统计。
    针对企业管理部门,提供客户服务综合管理平台、质量监控及考核依据、运营报表分析及预测,对员工客服工作及客户反馈等一目了然,从而提高企业运营管理质量,实现企业标准化管理、客户服务高端化升级。  
        (3)ToG端:为政府监管部门提供数据信息分析结果,对其输送行业类分析报告白皮书,提供行业战略策略预判报告,搭建全域旅游客户服务中心与质量监控中心,促进行政管理效能优化提升。
        (4)其他业务平台:与各平台对接,提供能力支撑。除此之外还将搭建数据开放平台,对公众开放数据以便公众进行创业创新。
     
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           随着大数据技术的发展,智慧旅游已经成为旅游信息化建设的热点。针对国内旅游管理部门的公共管理和服务两大职能,大数据的应用已经有了较大发展。毫无疑问,利用大数据来提高目的地营销的效果有着不可限量的前景。  
           利用大数据分析游客旅游行为,利用新媒体传播特性吸引游客参与,挖掘游客兴趣和需求;服务于各涉旅企业,及时掌控旅游行业动向,实现旅游产品的精准营销及产品策略。该营销平台包括了旅游电子商务系统、综合门禁票务系统、目的地营销系统、游客自画像分析系统、营销决策支撑系统和营销效果评价系统等多系统。以小程序、微信公众号、APP等多种方式,为游客提供更加便捷的购票、入园、游玩等体验服务。以轻应用、重服务的特点,在为游客实时提供更好的旅游体验的同时,也为管理者提供高效、实时的管理方式,实现流量变现、推广营销和数据运营,做到精准投放、精准营销。