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     本能力中枢旨在打造全域旅游人工智能服务能力中枢,其触角源于全域旅游客户服务入口:客服话务入口、终端应用入口、场景智能化设备入口。
     本能力中枢以客户为中心,以客户需求为根本,以客户旅行全过程为生命周期,以旅游产业链为全场景,以促进整体旅游行业发展为目标。
     联动企业一线人员、涉旅企业管理层、政府监督部门等对客户服务数据进行统一收集、管控、规范化处理、分析、反馈、运营。
     最终达到以数据支撑为导向,作为全域智慧旅游云重要数据来源之一,指导整体旅游行业健康稳健发展。

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  • 人工智能能力调用层

  • AI客户服务能力支撑体系

  •        是人工智能服务能力的核心驱动系统。调用能力中枢的能力支撑C端、B端、G端用户和全域旅游场景建设,同时将各端口的数据信息收集调回能力中枢。

  •        1.大数据云平台:与全域旅游云平台数据中心的对接,交互多维度数据的采集,赋能智能服务中枢更加智能;
           2.云计算能力:利用云计算数据处理能力,完成对数据清晰、分析、归类、合并,形成有效可用的数据结构。
           3.深度自主学习:通过卷积神经网络等方法技术促使人工智能变得更加自主与智能,在“非监督”的情况下自主完成新数据来源的理解、分析、归类等工作。
           4.行业知识图谱:通过与当地旅游龙头企业-重庆旅投集团的战略合作,在多业态、多场景的旅游行业土壤中,吸取行业知识,形成丰富专业的知识库图谱。
           5.客服业务数据:在多业态多场景下,通过前端应用等触角,接入收录更多真实有效的客服业务数据,这是弥足珍贵的大数据来源基础;
           6.感知类AI技术:利用智能语音识别、理解,指纹识别、图像识别,人脸识别、AR、VR等技术,收录更多元化数据,为智能化场景改造升级做出贡献。